물건 받고 확인하고 물건에 문제가 없으면

그때 구매확정 해드리고 거래종료 하시면 됩니다.

문제가 있다면 판매자에게 연락 해 말씀 드리고

협의 하시고 반품 환불 요청 진행 하시면 됩니다.

판매자분과 협의가 잘 안되거나 분쟁이 발생하는경우

연락이 잘 안되는경우에는 번개장터 고객센터로 문의하여

중재 도움 받으시면 됩니다.

결제 취소는 판매자가 거래승인을 하지 않은 결제 완료 상태 일때와

판매자가 상품 준비 및 배송 준비를 시작한 이후 하실 수 있으며,

판매자가 거래 승인을 하지 않은 결제완료 상태이면 즉시 취소가 가능 하지만,

상품 준비 및 배송 준비를 시작한 이후에는 즉시 취소는 어려우며,

취소 요청이 가능 합니다.

배송 중 상태 부터는 취소가 아닌 반품 요청이 가능 합니다.

(* 배송 중 단계와 배송 완료 단계 에서는 반품 요청이 가능

취소는 불가합니다.

번개장터의경우 중고거래 플랫폼으로 중고거래는 중고거래 특성상 개인간 거래로

전자상거래법 / 소비자기본법 (예전의 소비자보호법) 에 적용 되지 않아

미적용 대상으로 환불 의무가 없습니다.

그렇기때문에 판매자가 환불 거절 시 환불 받기 어렵습니다.

모든 거래는 거래 당사자간 대화로 협의로 소통 통해 진행 되는 부분이며,

협의만 된다면 환불 받는 것은 가능 합니다.

하자의경우에는 위언급 해드린 법률 적용이 아닌 민법이 적용 되며 민법에 따라

환불 의무로 환불 받는 것이 가능합니다.

반품 환불의경우 판매자분과 협의를 해야 하며,

판매자와 협의가 안되면 환불 받기 어렵습니다.

반품 환불 요청은 구매확정 전에 하실 수 있고 구매확정 이후에는 판매자에게 판매대금 돈 정산이 진행되 판매자 계좌로

입금 되기때문에 반품 환불 어렵습니다.

구매 하신 물건이 문제가 있다면 판매자에게 연락하셔서 말씀 드리면 되며,

다른 물건을 받아보셨고 이상한 물건을 받아보셨다면

그거는 사기이기때문에 수사기관 경찰서에 고소 등 신고 하셔야하는 부분입니다.

번개장터 고객센터로 문의를 하시면 고객센터에서 판매자 확인을 해보며

사기 정황 이나 사기 혐의 확인이 되면 운영정책 규정 위반으로 재제 및 서비스 이용 제한 조치 하는 부분입니다.

(계정 영구정지 및 차단 )

번개장터 고객센터에서 처리 할 수 있는 것은 계정 영구정지 및 차단 하는 게 전부 입니다

구매확정 하지 않으셨으면

판매자에게 판매대금 돈 정산이 되지 않은 상태이며,

번개장터에서 결제 대금을 보관 하고 있으므로 안전하며,

반품 환불 요청하여 판매자에게 판매대금 돈 정산 되는 것을 임시적으로 보류 해놓으시거나,

번개장터 고객센터로 시스템에서 자동으로 구매확정 되는 것을 보류 , 연장 요청 하시면 됩니다

반품 환불 요청의경우 판매자가 거절 할 수 있으며, 거절 시 다시 반품 요청 하실 수 있습니다.

반품 요청이 가능한 횟수가 정해져 있지 않고 무제한 가능 하기때문에

거절 하면 다시 할 수 있습니다.

번개장터의경우 모든 거래는 안전결제로 진행되며 안전결제 의무로 안전결제로만 거래를 해야합니다

안전결제 미이용 및 거부 기피 회피 정황등이 확인되는경우

운영정책 규정 위반으로 재제 및 서비스 이용 제한될 수 있습니다.

안전결제로 거래 진행 하시면 안전하니 걱정 하시지 않으셔도 됩니다

안전결제

번개장터는 안전결제로만 거래할 수 있나요?

2024년 8월 1일 오전 9시부터 번개장터의 모든 상품은 안전결제로만 거래가 가능합니다.

안전결제란 번개장터의 결제 시스템을 말합니다.

구매자가 결제를 하는 시점부터 판매자에게 정산이 되기 까지, 결제대행사에서 판매 대금을 안전하게 보관하고 있으며 거래가 완료된 후 판매자에게 정산이 진행됩니다.

중고거래의 가장 큰 문제점인 사기의 위험에서 벗어나, 편리하고 빠른 중고거래를 경험해 보세요!

안전결제의 장점 세가지를 알려드릴게요.

첫 째, 대화 없이, 편하게 결제할 수 있습니다.

서로 계좌번호나 개인정보를 주고 받을 필요 없이, 안전결제만으로 쉽게 거래를 시작할 수 있어요.

둘 째, 다양한 결제 수단을 사용할 수 있습니다.

번개장터에서는 카드, 무통장 입금, 카카오페이, 네이버페이, 휴대폰 결제 등 다양한 결제 방법을 지원해 드리고 있어요.

셋 째, 사기 피해를 예방할 수 있습니다.

안전결제로 거래한 주문은 번개장터의 결제대행사에서 안전하게 판매대금을 보관하고 있다가 거래가 완료되면 정산합니다. 번개장터에서 거래를 보호하고 있기 때문에 내 돈을 지킬 수 있어요.

중고거래 다양한 문제점들을 보완한 안전결제로 스트레스 없는 중고거래가 가능해집니다.

단, 아래의 경우 안전결제를 이용할 수 없으니 참고해 주세요.

상품 금액이 500원 미만인 경우

1일 이용 가능한 횟수 (10회)를 초과한 경우

만약 안전결제를 거부하려는 목적으로 다음과 같은 행위가 확인될 경우,

서비스 이용이 제한될 수 있으니 꼭 유의해 주세요.

현금거래(직접 계좌이체) 및 타 사이트로 결제를 유도하는 경우

안전결제 시 추가 금액을 요청하는 경우

배송완료 전 구매확정을 요청하는 경우

번개케어 거래를 거부하는 경우

정당한 사유 없이 판매 거부하는 경우

위반

제한 내용

1차

경고

2차

1일 판매 제한

3차

5일 판매 제한

4차

15일 판매 제한

5차

30일 판매 제한

앞으로 안전결제를 통해 보다 만족스러운 거래 경험을 제공해 드릴 것을 약속드릴게요.

판매자는 신뢰받고 구매자가 안심할 수 있는 안전한 중고거래 문화를 만들어가는 번개장터가 되겠습니다.

거래분쟁/운영정책

[분쟁해결절차] 사기를 당하면 어떻게 처리해야 되나요?

사기거래 발생 시 수사기관 접수

사기거래 발생 시 즉시 수사기관을 통해 신고 접수해 주시기 바라며, 아래의 접수 방법 참고를 부탁드립니다.

[수사기관 접수 채널 및 신고 방법]

1. 상대방과 거래한 내용에 대해 증거자료 수집 (대화내용, 입금내역)

2. 경찰청 사이버안전지킴이 신고(온라인 접수 바로가기)

※ 범죄유형은 사이버사기 > 직거래사기로 선택

※ 사전 질문 '2. 환불 관련 문제인가요?' 에 [아니오] 를 선택하여야 수사가 진행되며, 사건에 따라 경찰서 방문이 필요할 수 있습니다.

3. 오프라인 신고 방법: 경찰청 민원실 내방 접수

4. 추가 필요자료 : 피해자 인적사항, 피해일시, 해당사이트, ID 또는 상점명, 거래내역

※ 개인정보보호법에 따라 상대방의 개인정보는 신고인에게 직접 제공은 불가하며, 수사기관의 '압수·수색·검증 영장' 이 전달되면 협조가 가능한 점 양해 부탁드립니다.

거래분쟁/운영정책

[분쟁해결절차] 사기꾼의 주요 사기패턴 유형이 궁금해요.

빠르고 편리한 안전결제로 거래주세요.

빠르고 편리한 안전결제로 거래하면, 거래에 문제가 생겨도 번개장터의 도움을 받을 수 있습니다.

거래 전, 아래와 같이 행동하는 상점이 있다면 즉시 거래를 중단하고 번개장터에 신고해 주시기 바랍니다.

패턴1. 안전결제를 피하고, 현금 입금을 요구하는 경우

패턴2. 외부채널(카카오톡, 문자 등)로 대화를 유도하는 경우

패턴3. 결제 주문을 임의로 취소시킨 후, 계좌 입금을 요구하는 경우

패턴4. 무료나눔인 척 배송비로 계좌입금, 기프티콘을 요구할 때

패턴5. 휴대폰번호, 계좌 번호를 여러 번 분리해서 보내거나 일부러 누락하여 탐지를 회피하는 경우

패턴6. "안전거래 가능합니다." 후 피싱 링크 전달

패턴7. "친구가 이계정으로 사기 쳐서 차단됐어요"

패턴8. 추가 입금을 요구하는 사례

패턴9. 시세보다 현저하게 낮은 가격의 상품

★무료나눔 링크로 유도하여 벌어지는 개인정보 도용 주의

나이키 무료나눔, 아이폰 무료나눔 등의 게시글에 포함된 네이버 블로그, 카카오 오픈채팅 링크를 주의하세요.

링크 유도 후, 개인정보 유출 신고가 다수 접수되고 있습니다.

★외부채널 (문자, 카카오톡 등) 에서 대화유도 시 응대하지 말아주세요!

번개장터의 감지 시스템을 피하기 위해 먼저 번호를 요구하거나 번호를 주고 대화를 이어가길 원하는 판매자의 경우,

거래에 주의하여 주시고 전달받은 번호/계좌번호의 피해사실이 없는지 확인 해 주세요.

★이미 사용한 기프티콘 또는 모바일 상품권을 전송하거나, 미전송하는 거래 사기를 주의하시고 안전하게 거래하는 방법을 확인해 주시기 바랍니다.

① 번개페이-[택배거래] 또는 번개페이-[직거래, 온라인전송]으로 결제 진행

② 택배거래 : 판매자 상품 준비 시작 후, 송장 입력을 '직접전달' 로 진행

직거래, 온라인전송 : 판매자 상품 준비 시작

(이미 상품 준비 시작한 주문은 구매자가 바로 취소 할 수 없고, 판매자의 취소승인이 필요하니 안심하세요!)

③ 기프티콘 또는 모바일 상품권 수령/확인 후, 구매확정!

▶ 사기패턴 자세히보기

안전결제

구매한 상품을 결제취소 하고 싶어요.

배송 단계에 따라 취소 가능 여부가 다릅니다.

아직 판매자가 거래 승인을 하지 않은, 결제 완료 상태에서만 즉시 취소가 가능해요.

판매자가 배송 준비를 시작한 이후부터 즉시 취소는 어려우며,

배송중 상태부터는 취소가 아닌 반품 요청을 할 수 있습니다.

거래 유형 및 단계에 따라 취소 가능 여부가 다르니, 아래의 표를 참고해 주세요.

취소를 원한다면, 아래 경로를 통해서 취소를 해주세요.

[번개장터 APP → MY → 구매 → 구매내역 → 주문서 선택 → 거래 취소 클릭]

또한, 아래의 경우 취소가 어려울 수 있으니 참고해 주세요.

취소 요청을 했으나 판매자가 취소 요청을 거절한 경우 자동 취소가 불가합니다.

반품을 요청했으나 상품에 문제가 없는 단순 변심 반품인 경우, 반품이 거절될 수 있습니다.

구매확정된 이후에는 반품 요청 및 환불이 불가합니다.

혹시, 상품의 취소가 필요한데 판매자와 협의가 어려우신 상황이라면

아래의 가이드를 참고한 후, 1:1문의로 접수해 주시면 친절하게 안내 드릴게요.

거래 중 분쟁 상황이 발생했어요.

참고해주시기바라며 답변채택과 UP 따봉 선택 부탁드립니다. 이외궁금한건 답변채택후 1:1질문 주세요.

제답변이 도움 되셨으면 꼭포인트로감사도 부탁드립니다.감사합니다 ^^

(포인트로감사 = 포인트선물